Mit Weitblick und Verantwortung

Rankweil „Nur wenn wir uns Herausforderungen stellen, können wir uns weiterentwickeln“, ist Gerhard Hamel überzeugt. Die Coronakrise hat zu großen Anforderungen geführt, aber auch neue Lösungen vorangetrieben. „Wir haben diese Dynamik der Veränderung genutzt und zukunftsfähige Konzepte im Sinne unserer Kundinnen und Kunden entwickelt“, beschreibt der Vorstandsvorsitzende der Volksbank Vorarlberg die Erfahrungen der letzten Monate.

Herr Hamel, wir sind im zweiten Lockdown angekommen, was hat sich im Gegensatz zum ersten Lockdown verändert?

Hamel An den umfangreichen Sicherheitsmaßnahmen hat sich nicht viel geändert. Neben der Herausforderung, einen professionellen Bankbetrieb und einen optimalen Kundenservice aufrechtzuerhalten, sehen wir jetzt vermehrt auch Chancen, die wir nutzen wollen. Das Kundenverhalten hat sich stark gewandelt und die Digitalisierung einen großen Schritt nach vorne gebracht.

Kann modernes Banking digital und zugleich persönlich sein?

Hamel Wir beschäftigen uns intensiv mit den Bedürfnissen unserer Kunden. Die neu eröffnete Filiale in Götzis ist ein exzellentes Beispiel – hier trifft innovative Technologie auf beste persönliche Beratung. Wir kommen näher zu unseren Kunden, indem wir einen Mehrwert für die Zukunft schaffen: Die Bankfiliale wird zur regionalen Kommunikationsplattform. Wir wollen damit unseren Kunden etwas zurückgeben und positive Impulse für die gesamte Region setzen – ganz im Sinne unseres genossenschaftlichen Auftrags.

Nachdem kaum mehr Bankfilialen besucht werden – wie sieht der neue Kundenservice aus?

Hamel Bankfilialen werden nur noch bei speziellen Anliegen aufgesucht. Durch die Covid-19-Pandemie ist die Bereitschaft der Menschen, ihre Bankgeschäfte online zu erledigen, massiv angestiegen. Dem haben wir Rechnung getragen und unser Angebot erheblich ausgebaut. Zusätzlich haben wir unser Kundenservice-Center an die veränderten Bedürfnisse angepasst und die Kapazität aufgestockt – sozusagen eine mobile Filiale mit erweiterter telefonischer Erreichbarkeit. Hier werden Dienstleistungen rund ums Konto erledigt, Termine mit Kundenberatern vereinbart, es gibt E-Banking-Support und Informationen zu allen Bankthemen.

Ein wichtiges Thema für die Volksbank Vorarlberg ist Nachhaltigkeit – welche Bedeutung hat Nachhaltigkeit derzeit?

Hamel Eine sehr große: Covid-19 zeigt auf, dass eine nachhaltige Entwicklung der Erde in der Verantwortung jedes Einzelnen liegt. Die Ziele, die wir mit unserer nachhaltigen Strategie bei der Volksbank Vorarlberg verfolgen sind einfach erklärt: Wir wollen unseren Kindern und Enkelkindern eine bessere Welt hinterlassen. Eine Welt, in der es sich zu leben lohnt. Wir glauben, dass Geld ein Teil der Lösung sein kann. Denn sehen Sie: Während wir Biogemüse kaufen und grünen Strom nutzen, liegt unser Geld auf der Bank und finanziert vielleicht gerade ein neues Kohlekraftwerk. Mag sein, dass dieses Beispiel übertrieben klingt – es entspricht jedoch der Realität. Wir haben uns deshalb als erste Bank Österreichs bereits 2016 zur Nachhaltigkeit bekannt und den achtsamen Investmentansatz über sämtliche Produkt- und Anlagebereiche in der hauseigenen Vermögensverwaltung implementiert.

„Wir haben diese Dynamik der Veränderung genützt und zukunftsfähige Konzepte entwickelt.